1. 361图书文学知识网首页
  2. 故事会
  3. 励志故事

励志工作的小故事及感悟:无微不至的服务,是连结顾客的纽带

在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼:“早,余先生。”

“你怎么知道我姓余?”

“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

余先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿:“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”

“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

这位小姐带余先生吃早餐,餐厅的服务人员替余先生上菜,都尽量称呼他余先生。

励志工作的小故事及感悟:无微不至的服务,是连结顾客的纽带

这时服务人员送来了一盘点心,点心的样子很奇怪,余先生就问她:“中间这个红红的是什么?”这时,余先生注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

余先生退房离开的时候,刷卡后她把信用卡还给他,然后再把他的收据折好放在信封里,还给他的时候说:“谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原来那次余先生是第六次去。

一晃三年过去了,余先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片,发现是曼谷那家酒店寄来的:“亲爱的余先生,三年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”

下面写的是祝生日快乐,原来写信的那天正是他的生日。

没过多久,余先生真的第七次光顾了那家酒店。

【感悟】

现在商家之间的竞争,除了产品质的竞争外,最重要的就是服务的竞争。商家无微不至的服务,是连结顾客的纽带,会拉近与顾客之间的距离,同时会赢得顾客的心。

文章内容不代表361图书文学知识网观点,转载请注明出处: https://361tushu.cn/gushi/lizhi/15081.html

评论列表