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有效沟通的优秀案例3则

导读:有效沟通越来越多的被应用在企业管理上,常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。以下是励志故事网的小编给大家编辑的有效沟通的优秀案例3则,一起来看看吧。

有效沟通的优秀案例一:“改了就应当轻装前进啊!”

某工厂有位19岁的青年工人,纪律松懈,作风散漫,过去还曾有过小偷小摸行为。大家不愿理睬他,更不愿与他同住一个宿舍。领导和团干部虽多次对他进行批评教育,但收效甚微。

后来车间调来一位女团支部书记,她决心帮助这个青工进步。她了解这名青工的身世、经历和性格以后,首先动员了自己的母亲、妹妹,在一天之内把这个青工的棉衣和被褥全部拆洗了一遍,关于批评劝说的话一句没讲。结果这个青工深受触动,半宿没睡着觉。

过后,她在找这个青工谈话时说:“我娘很小就失去了母亲,她对我讲,没有母爱的人是很苦的。你母亲去世早,听说你遭了不少罪。”听了这话,青工眼眶里滚动着泪珠。女团支书接着说:“你总不能背着过去偷吃过别人东西的包袱,我了解,这不全怪你,你小啊。继母不让吃饱,你饿啊!这是无奈,再说你已改了嘛,应当轻装前进啊!”听着句句真诚感人的话语,这位青工失声痛哭。从此以后,他发生了转变,取得了可喜的进步。

【感悟】

这位女团支书对这名青工就采取了真情激导的方法来教育帮助。在情感沟通的基础上再谈人生道理,引导他放下包袱向前看,轻装前进。正是这浓郁的关怀之情、理解之情和期望之情,给予青工以心灵的震撼,使他能够发生转变并取得进步。

有效沟通的优秀案例3则

有效沟通的优秀案例二:皇宫不烧了

俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民们打着火把嚷道,要点燃这座举世闻名的建筑,将皇宫付之一炬,以解他们心中对沙皇的仇恨,一些有知识的革命工作人员出来劝说,但无济于事。

列宁得知此消息,立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁同志很恳切地说:

“农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”

农民们一听这话,列宁同志并不反对他们烧,立即允诺道:“完全可以。”

列宁同志问:“请问这座房子原来住的是谁?”

“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。

列宁同志又问:“但它又是谁修建起来的?”

农民们坚定地说:“是我们人民群众。”

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”农民们点点头。

列宁同志再问:“那还要烧吗?”

“不烧了!”农民们齐声答道。

皇宫终于保住了。

【感悟】

迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现,关键在于疏导。面对愤激的群众,列宁的五句问话理清了群众思路,提高了其思想知识,保住了皇宫这座举世闻名的建筑。

有效沟通的优秀案例三:先上医院后上法院

有一天,某制品公司的经理室里,来了一位不速之客。他手拿一瓶酸牛奶,气冲冲地对经理说:“这样的酸牛奶能喝吗?岂有此理,我要求赔钱,你们的售货员却不答应。你说怎么办?”经理拿过那瓶酸牛奶,发现其中夹杂着玻璃片,不禁大吃一惊。但他很快镇静下来,向那位顾客问道:“请问,这酸牛奶您喝过没有,要是已经喝了,那咱们还是先上医院,回头再上法院吧!”这句玩笑话,大大出乎那位顾客意料之外,反使他感到为这点小事大动肝火,太不好意思了。顾客的满腔怒气顿时消去了一半,开始平心静气地提意见了。

【感悟】

生意人更应多多幽默,“和气生财”嘛!

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